FAQ

Vous trouverez ici les réponses aux questions qui reviennent le plus souvent concernant les créations de La Fée Céramique, leur fabrication, leur utilisation, leur entretien, les commandes et les livraisons.

L’objectif est de vous permettre de trouver rapidement les informations dont vous avez besoin avant ou après votre commande. ✨

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez bien sûr me contacter directement.

Ne ratez plus jamais une vente.

Les ventes du site sont annoncées uniquement par newsletter et sur Instagram, en édition limitée et sans réassort. Pas de spam, pas de sollicitation permanente : je vous écris seulement quand une nouvelle collection est sur le point d'être lancée.

Concrètement, à chaque vente, vous recevez 3 emails :

Une semaine avant : découverte de la collection et insctruction sur le fonctionnement de la vente.

La veille : les fiches produits sont visibles pour préparer vos choix (prix, descriptions, dimensions).

Le jour même : le rappel final avant l'ouverture.

Chaque pièce est façonnée à la main, en petite quantité. Être abonné·e, c'est s'assurer d'être informé·e au bon moment, avant les ruptures de stock.

Réponse à vos questions

Utilisation & entretien

Mes pièces passent au lave-vaisselle, au micro-ondes et peuvent également être utilisées au four.

Il faut toutefois éviter les chocs thermiques, c’est-à-dire les changements de température trop brusques, comme passer une pièce du froid directement au très chaud, ou du très chaud au très froid.

Pour préserver l’émail de votre pièce le plus longtemps possible, je vous recommande malgré tout de privilégier un lavage à la main.

Si des taches apparaissent sur les parties en terre brute, vous pouvez les nettoyer délicatement à l’aide d’une petite brosse, d’un peu de bicarbonate de soude et d’eau chaude. Frottez doucement afin de ne pas abîmer la surface

Commandes & ventes

Comment fonctionnent les ventes ?
Mes ventes fonctionnent par drops. Les dates sont annoncées sur mes réseaux sociaux. Pour ne manquer aucune annonce, vous pouvez également vous inscrire à ma newsletter : j’envoie généralement un e-mail environ une semaine avant chaque vente.

Qu’est-ce qu’une précommande ?
Une précommande vous permet d’acheter une pièce qui n’est pas encore fabriquée. Les pièces sont ensuite réalisées spécialement pour les commandes passées. Le délai de fabrication est généralement de 6 à 8 semaines.

Puis-je réserver une pièce ?
Non. Les pièces disponibles à la vente ne peuvent pas être réservées. Il faut attendre leur mise en ligne lors d’un drop pour pouvoir les acheter.

Puis-je demander une création personnalisée ?
Non. Je ne réalise pas de créations personnalisées ou sur commande. Les pièces que je propose sont soit des pièces uniques, soit des créations disponibles en précommande.

Une pièce en rupture de stock peut-elle être refaite ?
Pas à la demande. Certaines pièces pourront éventuellement revenir lors d’une prochaine vente ou d’une nouvelle précommande, mais je ne peux pas garantir qu’un modèle sera reproduit.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées avec Colissimo. Une fois votre colis expédié, le délai de livraison est généralement de 3 à 5 jours ouvrés.

Quels sont les modes de livraison proposés ?
Je travaille uniquement avec Colissimo. Je ne propose plus Mondial Relay en raison des nombreux problèmes rencontrés avec ce service, notamment concernant les pertes, les erreurs d’acheminement et la gestion des réclamations.

Livrez-vous à l'étranger ?
Oui, je livre en France ainsi que dans plusieurs destinations à l'étranger, notamment dans les DOM et les COM, aux États-Unis, au Canada, en Australie et en Suisse.

Les envois vers les pays de l’Union européenne ne sont actuellement pas disponibles, en raison des nouvelles normes européennes PPWR concernant les emballages.

J’ai créé une page dédiée pour vous expliquer ces nouvelles normes et les conséquences qu’elles ont sur les expéditions vers l’Union européenne.

Que faire si je rencontre un problème avec mon colis ?
Si votre colis est perdu, endommagé, livré avec un problème ou si vous rencontrez toute autre difficulté concernant votre livraison, contactez-moi directement par e-mail à lafeeceramique@gmail.com afin que je puisse vous aider et effectuer les démarches nécessaires.